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张瑶老师

中国首批礼仪培训老师
NLP
的终生传播者
高级企业培训师
中国职业化培训师中国卓越团队训练师

经历

全国优秀教师,城市形象大赛“十佳”形象大使,华光杯模特大赛“十佳模特”,教育部“普通话大赛”一等奖“科研杯”教学竞赛一等奖

13年培训工作经验,长期致力于银行、邮局、电力、铁路、商超、医院、酒店等行业服务质量提升,服务行为规范与服务仪态训练以及礼仪领域和管理的研究。

擅长领域:

 

礼仪培训、打造魅力女性,市场营销等培训

主讲课程:

《银行柜面主动服务营销综合技能提升》   

 

《高品质沟通技巧修炼》

《银行大堂经理服务营销能力提升》

《高效客户投诉处理》

《银行优质客户服务礼仪与服务技巧》          

《银行大堂经理服务礼仪与服务规范》

 

《银行速战速决 高效客户投诉处理技巧》       

《银行客户经理商务礼仪与高品质沟通》

 

《营业厅现场管理及高效投诉处理》             

《银行营业厅现场管理及主动营销》

《银行网点品质服务提升现场辅导》             

《银行柜员优质服务礼仪与沟通技巧》

《赢在职业化---员工职业素养提升》            

《银行礼仪及服务营销培训》

授课风格:

 1.讲与演同步,声与行结合;

 2.讲、练、演、评相结合;

 3.全程互动,迅速突破;

 4.情景模拟,身临其境.

 5. 风格生动、幽默、激情,具有极大的吸引力和感染力,内容丰富实用,案 件真实生动、实效显著。 

 

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